Na Joakina, nossa missão é garantir sua satisfação em todas as etapas da sua experiência de compra. Sabemos que, eventualmente, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução, e estamos aqui para tornar esse processo simples e claro.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Valorizamos as boas práticas de mercado e oferecemos um suporte ágil para garantir que sua experiência continue sendo positiva.
Se precisar realizar uma troca, siga os passos abaixo:
Atenção: O prazo para postar o produto é de 7 dias corridos após a autorização de troca. O custo da embalagem não é coberto, então sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada para preservar as peças.
Assim que o produto for recebido em nossa loja, faremos uma análise para verificar se ele atende às condições descritas. O resultado da análise será comunicado em até 7 dias úteis. Se a troca for aprovada, enviaremos um vale-troca por e-mail para que você escolha novos produtos em nosso site: www.lojajoakina.com.br. O frete para o envio das novas peças será de responsabilidade do cliente.
Caso precise realizar uma segunda troca, o custo do frete (ida e volta) também será de responsabilidade do cliente.
Se optar pela devolução, fique tranquila, o processo também é simples:
Assim que o produto devolvido for recebido, realizaremos uma análise para verificar as condições. O retorno será dado em até 7 dias úteis.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 20 dias corridos após o recebimento do produto. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode demorar até 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.
Joakina se preocupa com sua satisfação em cada detalhe. Estamos aqui para garantir que o processo de trocas e devoluções seja transparente e eficiente, tornando sua experiência conosco ainda mais positiva. Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo WhatsApp ou visite nossas redes sociais.
